Общи условия

Home → Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН BONBONIERA-BG.COM

Последна актуализация: 21.09.2026 г.

1. Общи положения

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ВИТАНА 79“ ООД, осъществяващо дейност под търговското наименование „Бонбониера – Сладки изкушения“, наричано по-долу „Търговец“, и лицата, които използват онлайн магазина bonboniera-bg.com, наричани по-долу „Клиент“.

1.2. С достъпа до сайта и/или извършването на поръчка Клиентът декларира, че се е запознал с настоящите Общи условия и ги приема.

1.3. Когато Клиентът е физическо лице, което придобива стоки извън рамките на своята търговска или професионална дейност, той има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство за защита на потребителите.

1.4. Настоящите Общи условия се прилагат за всички поръчки, направени чрез онлайн магазина, освен ако изрично не е уговорено друго.

2. Данни за Търговеца

Търговско наименование: Бонбониера – Сладки изкушения
Фирма: „ВИТАНА 79“ ООД
ЕИК: 205733663
Седалище и адрес на управление: България, гр. Нови пазар 9900, ул. „Юрий Венелин“ № 7, вх. 1
Адрес за кореспонденция: България, гр. Нови пазар 9900, ул. „Оборище“ № 14
Уебсайт: https://bonboniera-bg.com
Имейл: bonboniera_@abv.bg
Телефон: 0894 478 664
Телефон: 0895 410 103

3. Продукти и информация за тях

3.1. Онлайн магазинът предлага сладкарски и хранителни изделия, включително бонбони, шоколади, сладки изделия и други продукти, посочени в сайта.

3.2. Основните характеристики, количество, грамаж, цена и друга приложима информация за всеки продукт са посочени на съответната продуктова страница.

3.3. Когато законодателството изисква предоставяне на информация за състав, алергени, хранителни стойности, условия за съхранение или други характеристики на хранителния продукт преди покупката, тази информация се предоставя на Клиента чрез сайта.

3.4. Клиентите с хранителни алергии или непоносимости следва внимателно да се запознаят с информацията за състава и алергените преди извършване на поръчка.

3.5. Снимките на продуктите имат илюстративен характер. Възможни са незначителни разлики във външния вид, цветовете, декорацията или подредбата, особено при ръчно изработени продукти, без това да променя основните им характеристики.

3.6. Търговецът полага необходимите грижи информацията за продуктите да бъде актуална и точна.

4. Извършване на поръчка

4.1. Поръчките се извършват чрез онлайн магазина bonboniera-bg.com.

4.2. За извършване на поръчка Клиентът:

избира желания продукт и неговите налични характеристики, количество или грамаж;
добавя продукта в количката;
въвежда необходимите данни за доставка;
избира наличния начин на плащане;
преглежда въведените данни и съдържанието на поръчката;
запознава се и приема настоящите Общи условия;
потвърждава поръчката чрез съответния бутон за завършване на поръчката.

4.3. Преди окончателното изпращане на поръчката Клиентът има възможност да провери и поправи въведените от него данни.

4.4. Изпращането на поръчката представлява изявление от страна на Клиента за закупуване на избраните продукти и създава задължение за плащане при приемането на поръчката от Търговеца.

4.5. След получаване на поръчката Клиентът получава потвърждение по имейл и/или може да бъде потърсен по телефон.

4.6. Автоматичното съобщение за получена поръчка удостоверява нейното получаване. Договорът за продажба се счита за сключен след приемане на поръчката от Търговеца и потвърждаването ѝ.

4.7. Търговецът има право преди приемането на поръчката да я откаже при:

липса на наличност;
очевидна техническа грешка в цената или описанието на продукта;
предоставени непълни или очевидно неверни данни за доставка;
невъзможност за установяване на контакт с Клиента, когато такъв контакт е необходим за изпълнението на поръчката;
други обективни обстоятелства, които правят изпълнението на поръчката невъзможно.

4.8. При отказ от поръчка Търговецът уведомява Клиента в разумен срок.

4.9. Договорите се сключват на български език и информацията за извършените поръчки се съхранява в информационната система на Търговеца съгласно приложимото законодателство и Политиката за поверителност.

5. Цени

5.1. Всички продажни цени в онлайн магазина са посочени в евро (€).

5.2. Посочените цени са крайни за Клиента и включват всички приложими данъци и такси. Когато съгласно закона се начислява ДДС, той е включен в обявената цена.

5.3. Цената за доставка, когато такава се дължи, се посочва отделно преди окончателното потвърждаване на поръчката.

5.4. Търговецът има право да променя цените на продуктите по всяко време. Промяната не засяга вече приети и потвърдени поръчки.

5.5. При очевидна техническа грешка в публикувана цена Търговецът има право да не приеме поръчката, като уведоми Клиента за допуснатата грешка.

6. Плащане

6.1. Наличните начини за плащане се посочват по време на процеса на поръчване.

6.2. Към датата на настоящата редакция на Общите условия онлайн магазинът предлага плащане чрез:

Наложен платеж при получаване на поръчката.

6.3. При добавяне на други методи за плащане те ще бъдат визуализирани в процеса на завършване на поръчката.

6.4. Клиентът е длъжен да заплати крайната сума на поръчката, включително приложимата цена за доставка и други предварително обявени разходи.

7. Доставка

7.1. Поръчките се доставят чрез куриерска фирма до посочения от Клиента адрес или чрез друга налична опция за доставка, ако такава е предложена в сайта.

7.2. Цената за доставка се определя преди приключване на поръчката и се визуализира на Клиента, когато това е технически възможно да бъде изчислено предварително.

7.3. Срокът за доставка е посоченият при извършване или потвърждаване на поръчката. При липса на изрично уговорен друг срок доставката се извършва в рамките на предвидения от закона срок.

7.4. Посочените срокове могат да бъдат повлияни от почивни и празнични дни, натовареност на куриерските дружества, неблагоприятни метеорологични условия или други обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца.

7.5. При значително забавяне Търговецът уведомява Клиента, когато разполага с информация за него.

7.6. Клиентът носи отговорност за предоставянето на точен и пълен адрес, телефон и други данни, необходими за извършване на доставката.

7.7. При получаване на пратката се препоръчва Клиентът да провери състоянието на външната опаковка и при видими транспортни увреждания да уведоми куриера и Търговеца възможно най-скоро.

8. Право на отказ

8.1. Когато Клиентът има качеството на потребител, той разполага с право да се откаже от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни, без да посочва причина, освен в случаите, в които законът предвижда изключение от това право.

8.2. Съгласно приложимото законодателство правото на отказ не се прилага, наред с останалото, при:

стоки, изработени по поръчка на Клиента или съобразно негови индивидуални изисквания;
стоки, които поради своето естество могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето;
други случаи, предвидени в действащото законодателство.

8.3. Поради естеството на част от продуктите, предлагани от „Бонбониера – Сладки изкушения“, за определени хранителни продукти може да е приложимо законово изключение от правото на отказ.

8.4. Когато правото на отказ е приложимо, Клиентът трябва да уведоми Търговеца за решението си преди изтичането на 14-дневния срок чрез недвусмислено заявление, изпратено на:

Имейл: bonboniera_@abv.bg
Адрес: гр. Нови пазар 9900, ул. „Оборище“ № 14

8.5. Клиентът може да използва и формуляра за отказ, съдържащ се в края на настоящите Общи условия.

8.6. Когато правото на отказ е приложимо, Клиентът следва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването на Търговеца за отказа.

8.7. Преките разходи за връщането на стоката са за сметка на Клиента, освен ако Търговецът изрично е поел тези разходи.

8.8. При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява получените от Клиента плащания в предвидения от закона срок. Възстановяването може да бъде задържано до получаването на стоката обратно или до предоставянето на доказателство за изпращането ѝ, когато законът допуска това.

8.9. При възстановяване на разходи за доставка Търговецът не е длъжен да възстановява допълнителните разходи, произтичащи от избран от Клиента начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от Търговеца.

9. Рекламации и несъответствие на продуктите

9.1. Правото на отказ от договор и правото на рекламация са различни права.

9.2. Клиентът има право да предяви рекламация при:

получен продукт, различен от поръчания;
липсващ продукт или количество;
нарушена или повредена опаковка;
продукт, който не съответства на договореното;
друг дефект или несъответствие, за което Търговецът носи отговорност съгласно закона.

9.3. Рекламации могат да бъдат подавани чрез:

Имейл: bonboniera_@abv.bg
Телефон: 0894 478 664 / 0895 410 103
Адрес за кореспонденция: гр. Нови пазар 9900, ул. „Оборище“ № 14

9.4. За по-бързото разглеждане на рекламацията е препоръчително Клиентът да посочи:

номер на поръчката;
име и телефон за контакт;
описание на проблема;
снимки на продукта и/или опаковката, когато са приложими;
документ за покупката, когато е наличен.

9.5. При видимо транспортно увреждане, нарушена опаковка, грешно изпратен продукт или друг проблем, който може да бъде установен непосредствено след доставката, препоръчваме Клиентът да се свърже с Търговеца възможно най-скоро, по възможност в рамките на 24 часа.

Този препоръчителен срок не ограничава и не отменя законовите права на потребителя и не представлява краен срок за предявяване на рекламация.

9.6. Рекламациите се разглеждат съгласно действащото законодателство и съобразно естеството, характеристиките и приложимия срок на годност на съответния продукт.

9.7. При основателна рекламация Търговецът предприема предвидените от закона действия за привеждане на стоката в съответствие, замяна, намаляване на цената, възстановяване на заплатената сума или друг приложим способ за защита на потребителя.

10. Съхранение и употреба на продуктите

10.1. Клиентът следва да спазва посочените върху продукта, опаковката или продуктовата страница условия за съхранение и употреба.

10.2. Търговецът не носи отговорност за влошаване на качеството на продукт, причинено след доставката от неправилно съхранение, излагане на неподходяща температура, влага, пряка слънчева светлина или неспазване на предоставените указания.

10.3. Информацията относно алергени и състав следва да бъде взета предвид от Клиента преди консумация на продукта.

11. Отговорност

11.1. Търговецът отговаря за изпълнението на задълженията си съгласно сключения договор и приложимото законодателство.

11.2. Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от:

предоставени от Клиента неверни или непълни данни;
неправилно съхранение или употреба на продуктите след тяхното получаване;
неспазване на ясно предоставена информация относно състав, алергени или начин на съхранение;
обстоятелства, представляващи непреодолима сила по смисъла на приложимото законодателство.

11.3. Нито една разпоредба от настоящите Общи условия не ограничава права на потребителя, които съгласно закона не могат да бъдат ограничавани или изключвани с договор.

12. Лични данни

12.1. При използване на онлайн магазина и извършване на поръчка Търговецът обработва лични данни, необходими за приемането, обработването, изпълнението и доставката на поръчката, счетоводни и законови задължения и комуникация с Клиента.

12.2. Подробна информация относно обработването на лични данни е публикувана в Политиката за поверителност на:

https://bonboniera-bg.com/privacy/

12.3. Използването на бисквитки и сходни технологии се извършва съгласно приложимото законодателство и информацията, предоставена в сайта.

13. Интелектуална собственост

13.1. Съдържанието на сайта, включително текстове, изображения, графики, дизайн, лого, търговски наименования и други материали, е защитено от приложимото законодателство за интелектуална собственост, освен когато изрично е посочено друго.

13.2. Копиране, възпроизвеждане, разпространение или използване на съдържанието за търговски цели без съгласието на съответния носител на правата не е разрешено, освен в предвидените от закона случаи.

14. Жалби и разрешаване на спорове

14.1. При възникване на проблем Клиентът може първо да се свърже с Търговеца чрез посочените в настоящите Общи условия данни за контакт.

14.2. Потребителите имат право да подават жалби и сигнали до Комисията за защита на потребителите (КЗП).

Информация за КЗП и електронните услуги на Комисията е достъпна на:

https://kzp.bg/

14.3. При потребителски спор страните могат да използват и процедурите за алтернативно решаване на потребителски спорове чрез компетентните помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите.

14.4. Участието в процедура за алтернативно решаване на спор се извършва съгласно приложимото законодателство и правилата на съответния орган.

14.5. Настоящият раздел не ограничава правото на страните да отнесат спора до компетентния съд.

15. Промени в Общите условия

15.1. Търговецът има право да актуализира настоящите Общи условия при промени в законодателството, начина на работа на онлайн магазина, предлаганите услуги или по други обективни причини.

15.2. Актуалната версия на Общите условия се публикува на сайта.

15.3. За конкретна поръчка се прилага версията на Общите условия, която е била в сила и предоставена на Клиента към момента на извършване на поръчката.

16. Приложимо право

16.1. За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

16.2. Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не води до недействителност на останалите разпоредби.

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ

Формулярът се използва само когато за съответната покупка е приложимо законовото право на отказ.

До:
„ВИТАНА 79“ ООД
гр. Нови пазар 9900, ул. „Оборище“ № 14
Имейл: bonboniera_@abv.bg

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната/следните стока/стоки:

…………………………………………………………………………

Номер на поръчката: ……………………………………………………

Дата на поръчката: …………………………………………………….

Дата на получаване: ……………………………………………………

Име на потребителя: ……………………………………………………

Адрес на потребителя: ………………………………………………….

Телефон / имейл за контакт: …………………………………………….

Дата: ………………………………………………………………..

Подпис на потребителя: ………………………………………………..
(само ако формулярът се подава на хартиен носител)